井田 龍院長 (あいむ動物病院 西船橋) (2ページ目) | 動物病院・獣医を探すなら動物病院ドクターズ・ファイル

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あいむ動物病院 西船橋

あいむ動物病院 西船橋

井田 龍院長
 

あいむ動物病院 西船橋 井田 龍院長 2 あいむ動物病院 西船橋 (井田 龍院長) 2

様々な階層のスタッフがきめ細かくケア

―診療で心がけていることはありますか?

安全面には特に注意をしています。動物や飼い主さん、スタッフにケガなどをさせないようにすることですね。治療では動物の動きを抑える場面が多くありますが、技術面のみに留まらないスキルを底上げしていく努力が欠かせません。診察室には獣医師だけではなく、必ず動物看護師が一緒に入るようにしています。複数のスタッフで担当することで、効率よく処置を行うことができますし、動物の体への負担も少なくなります。また、飼い主さんに対しては、なるべく意向の取りこぼしがないように、診療中のコミュニケーションに気を配るようにしています。説明を受けてその場で判断をしなければならない時など、中には不本意なままで「はい」と言う方もいらっしゃるかもしれませんので、必ず再確認行うことを意識づけています。様々な判断や決断を求められる場合には飼い主さんも動揺していますから、医療スタッフ側が積極的にアプローチする必要があると思います。気になるときには電話をするなど、フォローも積極的に行っています。

―医療スタッフの他にサービスを担当するスタッフがいらっしゃるそうですね。

はい。医療スタッフには聞きにくいこともあると思いますので、もっと患者さんに寄り添うサービスができればと考えました。もう一つには、主婦層の優秀な人材を雇用できる体制があればいいなと思ったことがきっかけです。他の業界でもサービスの質を高めるコンシェルジュなどの付加価値を持つ分野がありますが、特別なサービスという意味合いではなく、当院ではもっと身近な存在としての役割を期待しています。医療スタッフではない人間がいることで動物や飼い主さんへの接し方などで新たな視点が開ければと思います。はじめは驚いていた飼い主さんたちも、今ではとても喜んでくださっています。実は、獣医師、看護師の職域やスタッフ間のやりとりがスムーズになるなど、職場環境を良くする役割も果たしてくれているんですよ。

―夜間の電話サービスがあると伺いました。

はい。当院の医療スタッフが直接電話に出るわけではありませんが、緊急の場合に対応できるようにと半年前から導入しています。夜間に病院に電話をした時に機械的なアナウンスと留守電メッセージだけ流れて切れてしまう仕組みの改善は、小規模事業ではなんとかしたくても解決が難しい課題でした。夜間電話サービスを実際にご利用いただいた飼い主さんたちからは「人の声、それも獣医師の意見や紹介先が聞けて安心した」と好評ですね。本来であれば、当院で夜間診療にも対応したいのですが、それができない分、昼間の診療にしっかりと力を入れています。受付は年中無休で、平日は朝8時前から行っていますので早朝から対応することが可能です。

 
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