齊藤真男院長 (サム動物病院) (3ページ目) | 動物病院・獣医を探すなら動物病院ドクターズ・ファイル

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サム動物病院

齊藤真男院長
 

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来院患者が満足できる対応をスタッフ一丸で取り組む

―学生時代に印象に残っていることはありますか?

大学2年の夏休みの出来事ですが、北海道の農家へ1ヵ月お手伝いに出かけたんです。牛の出産を手伝わせてもらいました。立ったまま出産する牛から、2〜3人で足を持って引っ張り出すんです。生まれ落ちた後はなかなか動けなかった子牛が、30分ほど経過し徐々に立てるようになる姿を間近で見ました。とても感動した出来事です。

―休日はどのように過ごされていますか?

とにかく汗をかいてストレスを発散するようにしています。血圧が少しだけ高めだった時期があり、4〜5年前から月1回のゴルフとジムで体を動かすように意識しています。他業種の方々と知り合うことで幅広い知見を得られるのがゴルフの魅力ですね。診察後も帰宅して食事を終えてから、週に2回程度ウォーキングをして足腰を鍛えているんです。ウォーキングは1回に1時間以上歩くようにしていて、血圧は平常になりました。

―先生の理想とする病院像を教えてください。

獣医療は、動物と飼い主さんのためにあるものです。同じ病気でも飼い主さんのニーズはさまざまですので、ニーズに合う治療を提案できるようにしていきたいと思っています。難しい症例でも、大学病院や二次診療機関へ行かなくてもできるだけ対応できる病院を将来的にはめざしたいですね。そのためにも、講習会やセミナーに参加し、日々の診療に役立てるように努力しています。

―今後の展望をお聞かせください。

当院のホームページでは、診察・受付・電話応対・トリミングなどの対応について意見を寄せられるようにしています。飼い主さんの声には、いつも真摯に対応するようにしたいんです。受付にも持ち帰り用のQRコードを用意していて、ご自宅からフォームに沿って投稿できるシステムを導入しています。1件不満があると、その10倍以上の方が同じ意見を持っていると、私は思っています。病院をより良くするため、スタッフにもマナー講習などに参加してもらい、情報共有して患者さんの対応に生かしてもらっています。この仕事はサービス業だと思っていますので、来院される患者さんに満足していただける病院づくりをしていきたいと思っています。

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