鶴岡 学 院長、村田 敦子 先生、三浦 慶子 さんの独自取材記事

【鶴岡院長】駅直結のショッピングモール内にある立地が特徴の一次診療施設です。この立地により通院のハードルが下がり、来院時にも時間の使い方に融通が利きやすいでしょう。例えば、検査などでちょっとした待ち時間が発生した場合にも、買い物をするなど院内で待つ以外の選択肢があるのです。また、駅直結な上、大型駐車場も完備されているので、徒歩、車、電車と、自宅からの距離や都合に合わせて交通手段を選んでいただけます。当院は犬・猫の一次診療施設として、日常的な健康管理から一般診療、外科手術まで幅広く対応し、「何かあったらまず相談できる場所」でありたいと考えています。こうした通いやすさは、継続的な受診や予防医療につながる重要な要素となるのではないでしょうか。

【鶴岡院長】私たちが飼い主さんに最も伝えたいことは、動物病院は「病気になったら行く場所」であるだけでなく、「病気にさせないために行く場所」でもあるということ。病気の早期発見・治療を具現化するためには、飼い主さんとのこまめな情報交換が非常に重要になります。日頃からの情報の積み重ねは私たちが日々の診療の中でとても大切にしているポイントです。 【村田先生】幅広い疾患に対応していますが、特に意識しているのは高齢期を見据えた診療です。長く通ってくださる動物が年齢を重ねる中で、腫瘍や循環器疾患などにも向き合う必要があります。また、予病重視の観点から、定期的な受診の意味を丁寧にお伝えしているのも特徴です。

【村田先生】1歳未満の動物の場合、1歳になるまでは月に1回は顔を見せに来てほしいとお伝えします。成長の過程を記録しながら、ワクチン接種完了までのサポートや避妊・去勢の相談などができると考えてのことです。1歳以上の場合は、特に気になる症状がなくても年に4回のペースでの受診をお勧めしています。 【三浦さん】当院にいらっしゃる飼い主さんはフレンドリーな方が多く、お散歩やお買い物のついでに寄ってくださるなど、日常生活の中に自然と通院を含めていただいている印象です。私たちスタッフとも顔なじみの関係が自然とできていくのがこの動物病院らしさ。気軽に相談できる雰囲気があることで、早めの受診につながっているのではないでしょうか。

【村田先生】血液検査機器やエックス線撮影機器、手術室などの機器・設備をそろえ、一次診療施設として幅広く対応しています。中でも、開業当初からのお付き合いの動物が高齢になっていることを受けて、腫瘍や循環器、内分泌系疾患など高齢の動物に多い病気の診療に力を注いでいます。 【鶴岡院長】当院は開院15年を迎えます。子犬・子猫だった子たちも、今では立派なシニアになりました。その成長を皆さんと見守れたことが誇りです。近年お別れも増えますが、落ち着いた頃に新たなご家族を迎え「またお願いします」と言っていただける瞬間が何よりうれしいです。私たちは総合医療を基盤に専門性を高めつつ、高度医療が必要な際は信頼できる医療機関へつなぐことを重視します。かかりつけ医の役割は、抱え込まず正しく判断し適切につなぐことです。必要に応じてグループ内外の高度医療機関と連携し、その子に最善の医療環境を提供できるよう努めます。

【鶴岡院長】動物は言葉で自分の体調を飼い主さんに伝えることができません。目に見える異変に気づいた時には、すでに病気が進行してしまっていることも少なくないのです。だからこそ、日頃からの飼い主さんとの情報共有が診療の質を大きく左右します。スタッフと飼い主さんとの間の関係づくりが、非常に重要となるのです。 【村田先生】私が大切にしているのは、飼い主さんが笑顔でご自宅に帰れること。例えば、動物が病気になると飼い主さんは「すぐに気づいてあげられなかった」と自分を責めてしまいがちです。そんなときにも「今日受診してくれたからこそ気がつけたんですよ」と、前を向けるようなお声がけをしています。飼い主さんの気持ちが少しでも軽くなり、安心して治療を進められるようになったらうれしいです。 【三浦さん】待ち時間の対応やふとしたお声がけなど、「自分が飼い主さんだったら」という視点は常に持つよう心がけています。

【鶴岡院長】飼い主さんとの会話は大切にしています。時には、私たち側が伝えたいこと、大切だと思っていることと、飼い主さんが不安を解消するために知りたいことが、すれ違ってしまうこともあります。人間同士のやりとりでは致し方ない部分もあるかもしれませんが、そうした溝を残して治療を進めてしまうと、たとえ状態が良くなっても、何かしらの不満が残る可能性が高いです。お互いが満足のいく結果をめざすためにも、コミュニケーションを重視するという基本軸は大切に守っていきたいと思っています。 【三浦さん】20年以上動物病院に勤務していますが、以前に比べて動物たちと飼い主さんの関係性や距離感も多様化してきていると感じます。だからこそ、接する際にはその子の個性や性格、飼い主さんとの距離感などを意識するように心がけています。ちょっとした会話の積み重ねが、安心して通っていただける信頼へとつながるのではないでしょうか。

【鶴岡院長】獣医師だけが主役になっていては、地域のかかりつけ動物病院として機能し続けていくことはできません。獣医師の他に愛玩動物看護師やカスタマーサービス担当者など、在職するすべてのスタッフに主役になってもらうことが理想です。獣医師とは異なる距離感や立場から寄り添うことで、飼い主さんから思わぬ情報が得られることもありますし、それが命を救うための大きな後押しとなることもあるのです。 【村田先生】院外でも声をかけてくれる飼い主さんや、当院に来るのが大好きな動物が多い印象ですが、このような良い関係の礎となっているのがスタッフの力。優しい雰囲気や丁寧な対応の積み重ねによるものでしょう。

【三浦さん】それぞれが考えて「こうしたい」と提案したことを、応援して後押ししてくれる院長なんです。私は年齢もキャリアも異なるスタッフをまとめるチーフという立場として、みんなが自由に意見を言える雰囲気づくりを大切にしています。だからこそ、それぞれが考え、話し合いながらより良いやり方を見つけていくことができる。それが、チームの力になり、動物や飼い主さんを支える力となると信じています。

【鶴岡院長】これからも地域に根差した医療を提供していくためには、スタッフの存在が重要です。ですから院長としてスタッフのために、快適に長く働ける環境づくりとスキル向上のサポートにより一層尽力したいですね。また地域のニーズも時代によって変化していくもの。求められる医療・対応力を迅速に察知し、随時適応していこうとも考えています。 【村田先生】飼い主さんがつらい思いをしているときに、私の姿を見るだけで少しプラスの気持ちになれる。これからもそんな存在になれたら幸いです。 【三浦さん】幼犬・幼猫の頃から通ってくれている子に「もう5歳だね」などと一緒に成長を喜べることが何よりうれしい瞬間です。これからも長く良い関係づくりをしていければと思います。