張本 和貴 理事長、栗原 寛 院長の独自取材記事

【張本理事長】現代の獣医療は日々進化しています。当院は、犬と猫を中心に、その「当たり前の医療」を不足なく提供することをめざしています。血液・ホルモン値・内視鏡など一通りの検査に加え、外科手術に力を入れておりCT検査が不要な手術はほぼすべて院内で対応可能です。2024年中にはCTを備えた新棟が完成予定で、ほとんどすべての内科診断や、がん治療など高度な外科手術が可能になります。また、ペットホテルやトリミングサロン、入院設備も備えています。栗原院長をはじめそれぞれの得意分野を持つ5人の獣医師が在籍し、動物の健康を支え、飼い主さんのご要望に応えられるよう注力しています。年末年始以外は休診日を設けず、診療は23時まで。「当たり前の医療」に加えて夜間診療にも対応できるのが当院の強みですね。

【張本理事長】そうです。僕は地域の医療格差をなくすための分院展開、夜間診療の普及、高齢犬が最後まで幸せに痛みなく暮らしていけるように老犬ホーム事業、動物病院の経営支援事業など、グループ全体の取り組みに専念したいと考えています。そこで長年ともに働いてきた栗原先生にこの度院長職を担っていただき、法人全体としてさらに飛躍していければと思っています。 【栗原院長】私は、張本先生の理念や考え方に共感して当院に入職しました。院長職に就いても、今まで現場で診療に携わってきているので、診療に大きな変化はありませんが、さらに良い病院にしていくためには、これまで以上にスタッフ教育などにも力を入れていきたいと考えています。改めて院長としての責任を感じながら日々努めているところです。

【張本理事長】一つは、当たり前の獣医療を当たり前に提供すること。地域の医療格差をなくし、いつでも・誰でも・どこででも、安心してペットと暮らせる世の中にしていきたいと思います。もう一つは、スタッフ教育を通じて本物の人材育成をすること。スタッフが存分に能力を発揮できる環境づくりにも力を入れています。診療方針としては、動物に本気で向き合い、飼い主さんの価値観を尊重することです。画一的な診療ではなく、いくつかの治療の選択肢をご用意した上で、メリット・デメリットも含めてお伝えして、一緒に治療法を決めていくことを重視しています。

【栗原院長】まず、経済面、物理的な問題、動物の年齢などを考慮して飼い主さんとの話し合いを大切にしながら治療を決めていくことです。そして、動物の細かい変化に気づけるのは、日頃から接している飼い主さんですから、動物の事情や変化を軸にしてよく話し合った上で治療を行うことを心がけています。院長としては、スタッフが多いのでミーティングや会議を通じて、病院としての方針が統一できるよう、しっかり意思共有をしていくことを大切にしています。

【張本理事長】私はもともと当院で、勤務医として院長職を務めていました。当時、夜間診療を行う施設は遠方にしかなく、ある心臓病のワンちゃんが夜間に発作を起こした際、治療を受けられずに亡くなったのです。地域の医療格差ともいえるこの状況に問題を感じ、2021年に一人で夜間診療を始めたところ、予想以上に夜間診療のニーズが高いことを実感しました。その後2022年に当院の経営権を得て独立し、獣医師を増やして体制を強化してきたので、現在では、日中とほぼ変わらない診療を提供できています。

【張本理事長】獣医師やトリマーなどの職業を選ぶ方のほとんどが動物好きであるのに、働くうちに動物そのものを嫌いになることがあります。その背景には職場環境や人間関係、労働時間、飼い主さんとのコミュニケーションの悩みなどがあるようです。また、動物病院は獣医師やスタッフ個人の資質やスキルに偏る「属人化」が強くなりがちで、人が変われば病院の質やサービスまで変わってしまう傾向があります。しかし、すべてのスタッフが等しく高いスキルを獲得できる教育システムが構築できれば、誰が担当しても動物と飼い主さんに寄り添う質の高い診療・サービスを提供し続けられると考えました。この「圧倒的属人化させる仕組み化」が実現できれば、たとえ人が変わっても、病院全体の質やサービスが守られる体制が整っていくと考えています。当院のスタッフには「動物が好き」という気持ちをずっと大切にしてもらい、生き生きと能力を伸ばしてほしいですね。

【張本理事長】現在、グループ院と合同でスタッフ研修を行っています。研修は、学ぶべきこと、また私から伝えたいことも各階層で変わるので、新人・中堅・幹部候補・幹部の階層ごとに行っています。業務に関わることだけでなく、コミュニケーションや物事の考え方など、テーマは多岐にわたります。また、ミーティングには2種類あり、「1on1ミーティング」は、スタッフが幹部の中から職種に関わらず任意の1人を選び、1年間働き方や悩みについてのアドバイスを求める内容です。「MBOミーティング」は、目標管理のためにチームで行うミーティングで、幹部が各自のプロジェクトをもち、それを達成するためにスタッフを集めてチームを作ります。質の高い医療やサービスの提供につなげるため、広い視野と深い思考を身につけてほしいと考えています。

【張本理事長】飼い主のご家族ごとに、1人の愛玩動物看護師が担当しています。例えばペットホテルでお預かりしたワンちゃんの様子を動画に録って送ったり、ノミやダニの薬のサイクルをお伝えしたりと、こまやかな対応が特徴です。電話の際に、獣医師ではなく担当スタッフとの会話を希望される飼い主さんもいらっしゃるほどです。2023年より愛玩動物看護師の国家試験が始まりました。当院でもすでに取得済みのスタッフや、勉強中のスタッフも大勢います。カウンセリングなど、愛玩動物看護師の活躍の場は今後さらに増えていくことと思いますね。

【張本理事長】当院の研修制度や夜間診療のシステムも含めて、このスタイルでの分院展開をめざしています。いつでもどこでも「当たり前の医療」が受けられるようになれば、地域の医療格差もなくなっていくでしょう。動物を飼いやすく、さらに安心できる仕組みづくりに注力し、この街には当グループの病院があるから安心して動物を飼える、そして、動物を預けられると思っていただけるようにしていきたいです。多くの動物と飼い主さんの心を楽にして差し上げたいと考えていますので、昼も夜も、またセカンドオピニオンとしても、お気軽にご利用いただきたいですね。

【栗原院長】幅広い検査や診察ができる地域の動物病院としての実績や、地域の飼い主さんからの信頼を基盤にして、さらに地域に根づいた動物医療に取り組みたいと考えています。新棟が完成すればCT検査やがんの治療にも対応していくことが可能になり、今後もより獣医療の質を上げていきたいと考えています。また、野良猫のTNRなど社会的な問題への取り組みや、地元の小学校や中学校の職場体験への参画など、誉田地区に根差した獣医療、動物と人との触れ合いなどにも積極的に取り組み、地域の皆さんにとって、より身近な存在となれる動物病院をめざしていきます。