山田 健院長 (山田動物病院) (2ページ目) | 動物病院・獣医を探すなら動物病院ドクターズ・ファイル

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山田動物病院

山田動物病院

山田 健院長
 

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飼い主との信頼関係なくして治療はスタートできない

―先生の診療方針をお聞かせください。

動物としてではなく、ペットを小さな家族として考え診療にあたっています。自分が家族を病院に連れてくるときに、どういった病院を選ぶか。まずは信頼できるところ。それが第一だと思っています。信頼されるためには、獣医師としての技術と、誠実な対応が不可欠だと思います。飼い主さんは自分の家族がどういった病気で、治るんだろうか、どれくらいお金がかかるんだろうか、これからどうなっていくんだろうかという不安をたくさん抱えていらっしゃいます。私たちにはそれをわかりやすい言葉で、獣医師としての厳しく冷静な部分も持ちながら、なおかつ親身になって飼い主さんに説明する義務があります。飼い主さんに理解していただいて、治療を開始することが大事ですので、飼い主さんがわからないことは何でも相談できるような雰囲気づくりも大事にしています。

―具体的にはどういったことでしょうか。

まず飼い主さんには、結論を急がせることはありません。聞きたいことは何でも聞いてもらって構いませんし、一度家に帰って、インターネットでいろいろ調べてみてください、とお話しすることもあります。いくらわれわれがわかりやすい言葉で伝えても、今日ここに来て病名を聞いて、いざ「質問はありますか?」と聞かれるとほとんどの飼い主さんは何を聞いたらいいのかもわからないと思います。インターネットの情報をすべて鵜呑みにするのではなく、自分なりの情報を仕入れた上で来てもらえれば、質問したいポイントや疑問点も出てくると思うんですよね。もちろん緊急性があるときはそれができないこともありますが、そうでないときはまず病気のことをわかってもらうことを大切にしています。我々は選択肢をできるだけ多く用意して、飼い主さんとペットにとって最善な方法を選んでいただけるよう努める。そして飼い主さんが何でも質問しやすいよう、威圧的ではなくアットホームな雰囲気を大切にしています。飼い主さんに信頼していただいて、この病院だったら任せても大丈夫と安心してもらえるように努めています。

―カウンセリングを大事にしていらっしゃると伺いました。

セカンドオピニオンとして、カウンセリングだけで来院される方もいらっしゃいます。お話しを伺うと、治療方法などに間違いはない場合がほとんどです。では何が問題なのか、それは医師と飼い主さんがきちんと話しをできていないことなんです。質問できなかったとか、考える時間をもらえず、今すぐこの場で結論を出してくださいと言われたとか。絶対にこれが正しいということはありません。けれども、悩んで結論を出すのは飼い主さんであり、私たちはその飼い主さんが出した結論に従って治療を行うべきです。もちろん獣医師として、正しい知識やアドバイスはしますが、それを押しつけることはあってはならないと思います。多くの疾患の場合、治療方は一つではありません。本当に飼い主さんとペットが望んでいることを大事にしています。

 
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